Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

• Der Verkauf von Tickets und Eventpässen ist endgültig und nicht erstattungsfähig.
• Alle Verkäufe von Skipässen sind endgültig und können nicht rückerstattet werden. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Arosa Bergbahnen.
• Einkäufe in unserem Shop sind grundsätzlich von Umtausch und Rückerstattung ausgeschlossen.
• Die Geschäftsbedingungen für den Verkauf von Pauschalangeboten, Hotelreservationen und Ferienwohnungen werden von Arosa Tourismus verwaltet und können hier eingesehen werden: https://arosalenzerheide.swiss/2-pdf/AGB/agb-arosa-lenzerheide.pdf

Diese Bedingungen, gültig ab 15.05.2023, sind auch hier kurz aufgeführt:

Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich pro Hotelzimmer/Ferienwohnung, in Schweizer Franken und beinhalten, je nach gebuchtem Angebot, lokale Steuern, Service und Mehrwertsteuer.
Der Kunde kann bei Buchungen von Drittleistungen zwischen den ihm angezeigten Zahlungsarten wählen. Rechnungsstellung ist – soweit angeboten – nur möglich bei Buchungen, welche mehr als 45 Tage vor Anreise getätigt werden.
Die Anzahlung von 30% der Buchungssumme ist innert sieben Tagen nach Rechnungserhalt zu zahlen. Der Restbetrag ist 30 Tage vor Ankunft fällig.
Wird die Zahlung nicht fristgerecht geleistet, setzt Arosa Tourismus namens des Leistungserbringers dem Kunden eine kurze Nachfrist. Verstreicht diese Nachfrist erfolglos, so gilt der Vertrag als annulliert und es kommen die Stornierungsbedingungen zur Anwendung.
Bei Bezahlung mit der Kreditkarte wird der Gesamtbetrag anlässlich der Buchungsbestätigung belastet. Sollte die Kreditkartenzahlung nicht honoriert werden, gilt die Buchung als annulliert und es kommen die Stornierungsbedingungen zur Anwendung.
Nebenkosten (insbesondere Bettwäsche, Endreinigung und Haustieren), die nicht im Grundpreis inbegriffen und die nicht mit der Rechnung abgerechnet worden sind, sind im Allgemeinen bei Vertragsende in bar und in Schweizer Franken beim Leistungserbringer zu bezahlen. Im Beschrieb zu den einzelnen Unterkünften werden die Nebenkosten aufgelistet und es wird darüber informiert, wie diese Kosten zu begleichen sind. Die Einzelheiten zu den Nebenkosten können Sie auch der Buchungsbestätigung zu entnehmen.
Bei Ferienwohnungen und Ferienhäuser kann der Leistungserbringer bei Schlüsselübergabe ein Depot verlangen, dessen Höhe der Leistungsbeschreibung zu entnehmen ist. Das Depot ist in bar und in Schweizer Franken zu bezahlen. Bei Schlüsselrückgabe wird über das Depot abgerechnet. Das Depot dient zur Bezahlung von nicht im Grundpreis eingeschlossenen Nebenkosten und zur Sicherung allfälliger Schadenersatzforderungen.
Die Leistungserbringer haben Arosa Tourismus ermächtigt, die Zahlungen im Namen des jeweiligen Leistungserbringers auf dem Konto von Arosa Tourismus entgegenzunehmen. Mit Gutschrift der Zahlung auf dem Konto von Arosa Tourismus hat der Kunde seine Zahlungsverpflichtungen gegenüber dem Leistungserbringer erfüllt.
Bei Überweisungen ist die Buchungsnummer aufzuführen, die auf der Buchungsbestätigung angegeben ist. Die entsprechenden Bankkontodaten von Arosa Tourismus werden auf der Buchungsbestätigung aufgeführt.

Stornierungsgebühren

Sofern der Kunde eine Buchung aus irgendwelchen Gründen storniert, gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Bis 60 Tage vor Anreise kann kostenlos storniert werden
• 59 – 31 Tage vor Anreise sind 30% des Buchungsbetrages geschuldet
• 30 – 0 Tage vor Anreise (Nicht-Erscheinen) ist der ganze Betrag geschuldet

Sollte der Kunde vorzeitig abreisen, kann ihm der anteilmässige Preis der nicht bezogenen Leistungen nicht rückvergütet werden.
Falls die mit dem Kunden ursprünglich vereinbarte Beherbergungsleistung zu den gleichen Konditionen wie im ursprünglichen Vertrag (insbesondere zum gleichen Preis und zur gleichen Dauer) an einen Dritten geleistet werden kann (Ersatzbuchung), wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100.00 verrechnet. Bezieht der Dritte die Leistung in zeitlich geringerem Umfang und/oder zu einem tieferen Preis, bleibt die Differenz bis zu dem einschlägigen oben genannten Betrag geschuldet. Arosa Tourismus stellt im Namen des Leistungserbringers dem Kunden bis zehn Tage nach geplantem Vertragsende eine Abrechnung zu und überweist einen allfälligen Saldo zugunsten des Kunden auf dessen Bankkonto. Resultiert ein Saldo zugunsten des Leistungserbringers, ist dieser bei Erhalt der Abrechnung durch den Kunden zahlbar.
Massgebend zur Berechnung des Annullierungs- bzw. Änderungsdatums ist der Zeitpunkt des Eintreffens der Erklärung des Kunden bei Arosa Tourismus zu den üblichen Bürozeiten; bei Samstagen, Sonn- und Feiertagen ist der nächste Werktag massgebend. Diese Regelung gilt auch für Mitteilungen per E-Mail, über die Webseite, Telefonbeantworter, Fax oder andere elektronische Kommunikationsmittel. Die Annullation gilt definitiv, wenn diese von Arosa Tourismus schriftlich rückbestätigt wird. Es empfiehlt sich, die Annullationskosten zu versichern. Eine Annullationsversicherung kann über Arosa Tourismus zum Zeitpunkt der Buchung abgeschlossen werden oder hier online : https://nomadicboys.com/travel-insurance-go (mit 5% Rabatt!)

Übergabe des Vertragsobjekts und Anreise

Der Leistungserbringer von Ferienwohnungen wird bis zehn Tage vor Vertragsbeginn mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und mit dem Kunden die Übergabe und Rückgabe des Vertragsobjektes absprechen. Die oben genannte Regelung zur Kontaktaufnahme findet auf Hotels keine Anwendung.
Für die Anreise ist der Kunde selber verantwortlich. Bei verspäteter Ankunft bleibt der vereinbarte Preis vollumfänglich geschuldet, und es erfolgt keine Rückzahlung nicht bezogener Leistungen.

Verpflichtungen und Obliegenheiten des Kunden bei Ferienwohnungen

Das gebuchte Objekt darf höchstens mit der auf der Bestätigung aufgeführten Personenzahl belegt werden. Die Nutzungsbedingungen des jeweiligen Vertragsobjektes (insbesondere die Vorschriften betreffend Haustiere, Rauchen oder Lärm), welche aus der Leistungsbeschreibung hervorgehen, sowie die Hausordnung sind einzuhalten. Verstosst der Kunde gegen die Nutzungsbedingungen bzw. die Hausordnung (z.B. durch Überbelegung oder durch das Halten von Haustieren) oder stört der Kunde (oder allfällige Mitbenutzer) übermässig und/oder wiederholt, kann der Leistungserbringer dem Kunden eine kurze Nachfrist zur Beseitigung des vertragswidrigen Zustandes setzen und nach erfolglosem Verstreichen der Nachfrist den Vertrag fristlos auflösen. Der bezahlte Preis wird nicht rückerstattet. Vorbehalten bleiben Schadenersatzforderungen seitens des Leistungserbringers.
Sollte der Kunde bei Antritt des Vertrages Mangel feststellen, sind diese unverzüglich dem Leistungserbringer zu melden. Andernfalls wird vermutet, dass das Vertragsobjekt in vertragsgemässen Zustand übergeben worden ist.
Sollten während der Vertragsdauer Mangel auftreten, ist der Leistungserbringer ebenfalls umgehend zu informieren. Bei Mangeln wird der Leistungserbringer für eine Beseitigung besorgt sein. Wird der Mangel nicht innert nützlicher Frist behoben und handelt es sich um einen wesentlichen Mangel, der die Fortführung des Vertrags ausschliesst, kann der Kunde das Vertrags Verhältnis fristlos auflösen.

Leistungs- und Preisänderungen

Die Leistungserbringer behalten sich ausdrücklich das Recht vor, Leistungsbeschreibungen und Preise vor dem Vertragsabschluss zu ändern. Der Leistungserbringer oder Arosa Tourismus werden den Kunden bei Vertragsabschluss über allfällige Änderungen informieren.
Nach Vertragsabschluss behält sich der Leistungserbringer das Recht vor, bei unvorhersehbaren oder nicht abwendbaren Ereignissen sowie höherer Gewalt die Leistungen zu ändern. Er ist bemüht, gleichwertige Ersatzleistungen zu bieten. Ist dies nicht möglich oder lehnt der Kunde bei Vorliegen einer wesentlichen Vertragsänderung die Ersatzleistung aus wichtigen Gründen innert fünf Tagen nach Erhalt der Mitteilung ab, wird der bereits bezahlte Betrag unter Ausschluss weiterer Forderungen zurückbezahlt.
Nach Vertragsabschluss behält sich der Leistungserbringer das Recht vor, bei irrtümlich kommunizierten Vertragsbedingungen (insbesondere betreffend den Preis oder die Verfügbarkeit der Leistung) den Vertrag innerhalb von drei Arbeitstagen nach dessen Abschluss entschädigungslos aufzulösen. Er ist bemüht, einen neuen Vertrag über eine gleichwertige Leistung abzuschliessen. Ist dies nicht möglich oder lehnt der Kunde den neuen Vertrag innert fünf Tagen nach Erhalt der Mitteilung ab, wird der bereits bezahlte Betrag unter Ausschluss weiterer Forderungen zurückbezahlt.

Haftung

Der Leistungserbringer ist gegenüber dem Kunden für die vertragskonforme Erbringung der vereinbarten Leistungen gemäss Ausschreibung und Buchungsbestätigung verantwortlich, wobei jegliche Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen wird. Alle Angaben (insbesondere über öffentliche Einrichtungen wie bspw. die Verfügbarkeit und Öffnungszeiten von Schwimmbädern, Restaurants, die klimatischen Verhältnisse oder die Verfügbarkeit von Transportmitteln) sind ohne Gewähr.
Arosa Tourismus ist für die korrekte Buchung verantwortlich, wobei keine Haftung für die Leistungserbringer, deren Hilfspersonen, die eingesetzten Absatzmittler, vertane Urlaubszeit und/oder Frustrationsschaden übernommen wird. Arosa Tourismus schliesst jegliche Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang aus.

Ombudsman der Schweizer Reisebranche

Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung kann der Ombudsman der Schweizer Reisebranche kontaktiert werden. Dieser ist bei Unstimmigkeiten zwischen der Kundschaft und Schweizer Reiseunternehmen bestrebt, eine für beide Parteien faire und ausgewogene Lösung zu finden.
Kontakt: Ombudsman der Schweizer Reisebranche, Etzelstrasse 42, Postfach, 8038 Zürich. Es gelten die Bestimmungen des Schweizerischen Rechts (OR 97 und 264). Gerichtsstand ist Chur.

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Arosa Tourismus
Sport- und Kongresszentrum 7050 Arosa
Tel. +41 81 378 70 20
ssiws.asora@asora